Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@bostonac.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@bostonac.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@bostonac.ca.

Tous les retours doivent inclure une autorisation de retour de BOSTON AC pour être valide. Les colis retournés qui ne sont pas clairement identifiés avec une copie du document de retour à l'intérieur du colis ne seront pas acceptés. Vos items doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces, y compris le manuel de l’utilisateur si applicable.

Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommages liés au transport. Des frais d’inspection et de remise en inventaire de 15% s’appliqueront. BOSTON AC se réserve le droit de déduire une somme équivalente aux pièces manquantes ou endommagées.

Les articles retournés sans formulaire d'autorisation de retour ne seront pas traités, ni remboursés.

PROCÉDURES
Envoyez-nous un courriel à info@bostonac.ca dans les 10 jours suivant la date de livraison. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande, et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

Lorsque approuvée, vous recevrez une autorisation de retour, avec des instructions détaillées, que vous devrez imprimer et inclure avec vos items dans votre colis d'expédition de retour. Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous suggérons de choisir une entreprise de transport qui vous fournira un numéro de suivi.

Notre service à la clientèle effectuera le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des items retournés. Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables. Lorsque le remboursement est effectué, vous recevrez un courriel confirmant la transaction. Les remboursements sont traités sur la même carte de crédit utilisée pour placer votre commande. Il faut parfois prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

RETOUR AUX CENTRES DE DISTRIBUTION
Veuillez noter que nos centres de distribution n'ont pas de comptoir de service à la clientèle. Les retours sur place ne sont donc pas autorisés.

ANNULATION DE COMMANDE
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@bostonac.ca en indiquant ANNULER LA COMMANDE dans l'objet. Appelez-nous immédiatement durant nos heures d'ouverture. Ne laissez pas de message. Il est obligatoire de parler à l'un de nos représentants pour assurer l'annulation. Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant
son expédition.

Une fois votre commande soumise, nous ne pouvons garantir l'annulation. Toutes les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible pour le bénéfice du client. L'annulation d'un appareil déjà expédié, mais toujours en cours de livraison, sera soumise à des frais de retour de 300 $ ainsi qu’un frais de réapprovisionnement de 15% qui seront déduits du remboursement.

Si toutefois vous manquez la période d'annulation pour votre commande, nous vous émettrons une autorisation de retour et tous les frais de retour seront à votre charge, ainsi qu’un frais de 15% réapprovisionnement qui sera déduit du remboursement.

MODIFICATION DE COMMANDE
Une modification à votre commande initiale est possible uniquement pour retirer des articles et seulement si votre commande n’est pas expédiée. Il nous est impossible d'ajouter des articles supplémentaires à votre commande initiale. Dans ce cas, vous devrez placer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez ajoutés. Important, aucune modification n'est possible une fois votre commande expédiée.

REFUS À LA LIVRAISON
Une commande retournée ou refusée à la livraison pour toute raison autre que des dommages liés au transport sera soumise à des frais de réapprovisionnement de 15% plus le frais de transport de 300$ pour les appareils.

RÉCLAMATIONS ET GARANTIE
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à info@bostonac.ca, l'un de nos représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister!

- Colis perdu. Avant de nous contacter pour réclamer un colis perdu, veuillez en premier lieu contacter le transporteur en leur fournissant les informations de suivi que vous avez reçues par courriel au moment de l’expédition. Si le transporteur est incapable de localiser votre commande ou confirme qu'elle est effectivement perdue, envoyez-nous un courriel avec votre nom et votre numéro de commande. Il nous fera plaisir de vous assister!
- Dommages durant l’expédition. Les produits endommagés durant l’expédition sont éligibles pour un remplacement. À la réception de votre commande, même si elle n'est pas destinée à une utilisation immédiate, veuillez l’inspecter. Si vous constatez des dommages, envoyez-nous un courriel à info@bostonac.ca en fournissant votre nom, votre numéro de commande, des photos de l’article endommagés, y compris des images de la boîte ou de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Aucun remplacement ou remboursement ne sera autorisé si la demande est reçue
après un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, selon la date inscrite sur le bon de livraison du transporteur.
- Article manquant. Les articles peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts, à
différentes dates. Si votre commande est incomplète ou que certains items sont manquants, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons une date d'expédition et un suivi si disponible, ou un remplacement si nécessaire.
- Article défectueux. Nos thermopompes murales BOSTON AC sont garanties 10 ans pour le compresseur et 2 ans pour les autres pièces contre tout défaut de fabrication. Si un article s’avère défectueux et qu’il est couvert par la garantie, un remplacement vous sera expédié moyennant les frais de transport.
- Article différent que celui commandé. Si le produit que vous avez reçu n'est pas celui commandé, veuillez nous envoyer un courriel à info@bostonac.ca incluant votre nom, numéro de commande et des photos de l'article reçu, y compris la boîte d'expédition et l'étiquette du produit.